Die Customer Experience gewinnt mehr und mehr an strategischer Bedeutung. Einige CEOs richten bereits ihre Kennzahlen danach aus. Wie sehen Customer Experience (CX) Programme erfolgreicher Unternehmen heute aus?
Hiermit laden wir Dich herzlich zu einem Erfahrungsaustausch in der echten Welt ein. Wir stellen Dir die CX Programme unserer Kundinnen und Kunden vor. Lassen Dich sich inspirieren und nimm ein paar wertvolle Anregungen mit.
Mit dieser Veranstaltung wollen wir einen regelmäßigen persönlichen Austausch unserer CX Community in Österreich unterstützen.
Agenda 19. – 20. Oktober 2023
19. OKTOBER – PRAXISVORTRÄGE
- 14.00 – 14.30 // Check-in mit Nachmittagskaffee
- 14.30 – 15.00 // Begrüßung // Making Business more Human // Gregor Stetina Head of Customer Management Intern. Markets,Martin Meyer-Gossner, Head of Solutions DACH bei Qualtrics
- 15.00 – 15.30 // Praxisvortrag von Uniqa: Unsere Kunden haben eine Stimme, und wir hören zu. // Gregor Stetina
- 15.30 – 15.45 // Kaffeepause
- 15.45 – 16.15 // Customer Experience Kundenvortrag // Unternehmen tbc
- 16.15 – 17.00 // Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden
- ca. 17.00 // Ende des Netzwerk-Treffens mit anschließendem Abendessen
20. OKTOBER – CUSTOMER JOURNEY MAPPING WORKSHOP - 8.30 – 9.00 Uhr // Checkin mit Frühstück
- 9.00 – 10.30 // Customer Journey Mapping Workshop // Martin Meyer-Gossner
Nur wer die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und deren Erfahrungen mit Euren Unternehmen versteht, kann die Customer Experience entscheidend verbessern.
In diesem 90-minütigen Workshop zeigen wir DirPersonas zu definieren und zu erstellen, eine Journey Map für Dein Unternehmen zu entwickeln und die Kernbedürfnisse Deiner Kund:innen zu identifizieren. In diesem Journey-Mapping-Workshop geht es darum, mitzumachen, sich auszutauschen und gemeinsam mit anderen Teilnehmenden Ideen zu entwickeln.
Bitte melde Dich zu diesem CX-Community Treffen verbindlich an. Wir freuen uns auf Dich!