Quelles tendances dans la gestion des expériences en 2024 ?

En 2024, chaque organisation aspire à maintenir des liens authentiques et humains avec ses clients et collaborateurs.

Pourtant, avec l’essor de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle, des clients qui communiquent moins avec les entreprises et des agents du service client et de terrain qui sont souvent mal équipés pour promouvoir la fidélisation de leurs clients, il devient de plus en plus difficile de comprendre comment développer ces liens.

Rejoignez-nous à la Tour Eiffel pour découvrir les tendances qui vont influencer la manière dont les clients et les collaborateurs perçoivent les entreprises auprès desquelles ils achètent et pour lesquelles ils travaillent. Ces résultats s'appuient sur notre recherche annuelle réalisée auprès de plus de 60 000 personnes interrogées à travers le monde.