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顧客の声を聞き、顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を改善する。このループの中核であったアンケートだけでは、今や必要十分とは言えない状況になっています。
変化が絶えない顧客の行動から、「待ち」の姿勢だけでは決して掴むことができない顧客の声をどのように受け止め、インサイトをビジネスに活かしていくか、組織は新たな課題を抱えているのではないでしょうか。
顧客の声を聞き、顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を改善する。このループの中核であったアンケートだけでは、今や必要十分とは言えない状況になっています。
変化が絶えない顧客の行動から、「待ち」の姿勢だけでは決して掴むことができない顧客の声をどのように受け止め、インサイトをビジネスに活かしていくか、組織は新たな課題を抱えているのではないでしょうか。
https://qualtrics.zoom.us/j/92970472114
Qualtrics Team, success@qualtrics.com